كيف تعمل ثقتي؟
آلية بسيطة وشفافة تحمي كل الأطراف طوال دورة حياة الصفقة: يودع المشتري المبلغ في حساب الضمان داخل منصة ثقتي، ولا يصل البائع إلا بعد تأكيد الاستلام.
خطوات الصفقة المضمونة
1. إنشاء الصفقة
المشتري ينشئ صفقة جديدة، يحدد نوع الصفقة، البائع، والقيمة والشروط.
2. الدفع للمنصة
يحوّل المشتري القيمة إلى المنصة، فتحتفظ بها كوسيط محايد.
3. التسليم
يقوم البائع بتسليم المنتج أو تنفيذ الخدمة، ويُبلّغ المشتري داخل المنصة.
4. الإفراج عن الأموال
بمجرد تأكيد المشتري للاستلام، تُحوَّل الأموال للبائع خلال ثوانٍ.
ماذا لو حدث خلاف؟
يستطيع أي طرف فتح نزاع قبل انتهاء مهلة التسليم. تبقى أموال الصفقة مجمّدة بالكامل داخل المنصة، ويراجع فريق النزاعات أدلة الطرفين ثم يصدر قراراً بالاسترجاع أو الإفراج الكامل أو الجزئي، غالباً خلال 48 إلى 72 ساعة عمل.
أسئلة مباشرة حول آلية العمل
من يدفع أولاً في صفقة ثقتي؟
المشتري يدفع أولاً، لكن الدفع يكون إلى حساب الضمان داخل منصة ثقتي وليس إلى البائع. يرى البائع أن المبلغ محجوز فعلاً قبل أن يسلّم، ولا يستطيع سحبه قبل تأكيد الاستلام.
ماذا يحدث إذا لم يسلّم البائع خلال المهلة؟
تنتهي مهلة التسليم فتُلغى الصفقة ويعود المبلغ إلى محفظة المشتري، أو يفتح المشتري نزاعاً قبل انتهاء المهلة فتبقى الأموال مجمّدة حتى صدور القرار.
كيف أسحب أموالي بعد اكتمال الصفقة؟
بعد الإفراج يصبح المبلغ في محفظتك داخل المنصة، وتطلب السحب إلى بنك فلسطين أو PalPay بنفس اسم صاحب الحساب الموثّق في توثيق الهوية.
اطّلع أيضاً على رسوم المنصة، والأسئلة الشائعة، والتحقق من صفقة أو إيصال.